Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis suivez les différentes étapes de validation : identification, choix du mode de livraison, paiement sécurisé et confirmation de votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès la validation de celle-ci.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Contactez le service de la boutique du CNCS dans les meilleurs délais.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La boutique en ligne du CNCS accepte les moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande. Toutes les transactions sont réalisées via une plateforme de paiement sécurisée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur la boutique en ligne sont entièrement sécurisés grâce à un système de chiffrement des données garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande. Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison sélectionné et du pays de destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin puis expédiées dans les meilleurs délais. Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur choisi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation pour retourner un article, sous réserve qu'il soit neuf, complet et dans son emballage d'origine.
Comment demander un remboursement ?
Pour cela vous pouvez contacter directement la boutique du CNCS.
Produits
Les produits sont-ils disponibles en permanence ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche article. Certains produits, notamment les catalogues d'exposition ou les éditions limitées, peuvent être proposés en quantité restreinte.
Les catalogues d’exposition sont-ils des éditions officielles ?
Oui. Les catalogues proposés sur cette boutique sont les publications officielles du Centre national du costume et de la scène ou de ses partenaires éditoriaux.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photographies ?
Nous nous efforçons de présenter des photographies aussi fidèles que possible. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.
Comptes client
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d'un compte facilite le suivi de vos commandes, l'accès à votre historique d'achats et la gestion de vos informations personnelles.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions reçues par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Contact
Comment contacter la boutique ?
Pour toute question concernant votre commande ou un produit, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site ou joindre le service de la boutique pendant les horaires d'ouverture.
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Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais.